Politika povrata robe i refundacije

U Amina Sarajevo nam je stalo do vašeg zadovoljstva. Nudimo pažljivo odabrane proizvode i želimo da vaša kupovina bude što jednostavnija i sigurnija. Molimo vas da ovu politiku pročitate prije kupovine.

1. Opće informacije – prava potrošača u Bosni i Hercegovini

Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice) putem interneta, imate pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

Ova politika dopunjuje vaša zakonska prava i ni na koji način ih ne ograničava.

Važni izuzeci (odustajanje možda nije moguće):

• roba izrađena po mjeri ili jasno personalizirana;

• roba koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, ako je primjenjivo;

• drugi izuzeci predviđeni važećim zakonom.

2. Odustajanje u roku od 14 dana – standardni povrat

Rok: 14 dana od dostave pošiljke.

Uslovi povrata:

• proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i bez znakova korištenja;

• po mogućnosti u originalnom pakovanju i sa svim pripadajućim dijelovima;

• proizvod možete pregledati samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegovih svojstava i funkcionalnosti, kao što biste to mogli učiniti u prodavnici.

Kako odustati:

Pošaljite nam e-mail na aminasarajevo@protonmail.com u roku od 14 dana i navedite:

• broj narudžbe;

• ime i prezime;

• jasnu izjavu: „Odustajem od ugovora / odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu.“

Nakon toga ćete dobiti upute za povrat robe.

Troškovi povrata:

Ako nije drugačije dogovoreno, troškove povratnog slanja snosi kupac.

Refundacija:

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustajanju.

Možemo sačekati s refundacijom dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dobijemo dokaz o njenom slanju.

Refundacija se vrši istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Vraćamo i standardne troškove dostave, ali ne i eventualnu doplatu za ekspresnu dostavu.

Obrada refundacije obično traje 7–14 radnih dana nakon prijema vraćene robe, u zavisnosti od banke i načina plaćanja.

Napomena – „Finalna rasprodaja“:

Za proizvode označene kao „Finalna rasprodaja“ zamjena nije moguća. Međutim, zakonsko pravo na odustajanje od ugovora ostaje na snazi, osim ako se primjenjuje neki od zakonom predviđenih izuzetaka.

3. Oštećena ili pogrešna roba – pomoć u roku od 30 dana + zakonska odgovornost

Ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate.

Preporučeni rok:

U roku od 30 dana od dostave.

Na aminasarajevo@protonmail.com pošaljite:

• broj narudžbe;

• opis problema;

• fotografije ili video zapise proizvoda.

Rješenje:

U zavisnost